FAQs
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 15–17 Tage. Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf unserer Website oder der Website des Spediteurs, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen.
Was ist die Käuferschutzrichtlinie von Vintage Pyramid?
Unsere Richtlinien schützen Ihre Einkäufe auf zwei wichtige Arten:
- Kein Erhalt: Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, untersuchen wir den Fall und erstatten Ihnen den vollen Betrag, wenn die Artikel nicht bald gefunden oder versendet werden können.
- Qualitätsprobleme: Wenn Artikel nicht unserer beschriebenen Einstufung entsprechen, bieten wir Teilrückerstattungen an oder akzeptieren vollständige Rücksendungen mit kostenlosem Rückversand. Dieser Schutz gilt für alle Transaktionen, einschließlich Videoanrufkäufe.
Was passiert, wenn nach Erhalt meiner Bestellung ein Problem auftritt?
Reichen Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt eine Beschwerde ein. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Wenn keine gemeinsame Lösung erreicht wird, richtet sich die endgültige Entscheidung nach unseren Käuferschutzrichtlinien.
Wie stellen Sie die Echtheit der Artikel sicher?
Wir empfehlen Käufern, die Echtheit vor dem Kauf zu überprüfen. Weitere Bilder/Videos sind auf Anfrage erhältlich. Sollte sich ein garantiert authentischer Artikel als Fälschung erweisen, bietet unser Käuferschutzprogramm vollen Schutz.
Wie funktionieren Teilrückerstattungen?
Teilrückerstattungen werden als Gutschrift für zukünftige Bestellungen bei Vintage Pyramid angeboten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Käuferschutzrichtlinie.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Wenn eine teilweise Rückerstattung nicht möglich ist, veranlassen wir eine vollständige Rücksendung. Rücksendungen müssen alle Artikel aus der Bestellung enthalten. Nach Überprüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend. Kunden sind für Verpackung und Abgabe verantwortlich.
Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
Wir können noch nicht versandte Bestellungen erstatten und stornieren. Sobald sie unterwegs sind, kann die Stornierung schwierig sein, insbesondere bei internationalen Sendungen. Kontaktieren Sie unser Supportteam per Webformular oder E-Mail, um Hilfe zu erhalten.
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung eingeht?
- Vor Auftragserfüllung: 2–3 Werktage nach Überprüfung.
- Nach Auftragserfüllung: 4–7 Tage für die Anspruchsüberprüfung, dann 2–3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie Ihrem Rückerstattungsantrag klare Fotos und Beschreibungen beifügen, kann dies den Vorgang beschleunigen.
Wer kann bei Vintage Pyramid einkaufen?
Vintage Pyramid bedient Groß- und Einzelhändler sowie Wiederverkäufer weltweit, die mit Vintage- und gebrauchter Kleidung handeln. Wir heißen etablierte Unternehmen und Unternehmer willkommen, die in diesem Bereich neue Unternehmungen starten. Unsere Plattform ist für B2B-Transaktionen in der Vintage-Modebranche konzipiert.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 15–17 Tage.
Was soll ich tun, wenn ich weniger Artikel erhalte, als ich bestellt habe?
Kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zu fehlenden Artikeln. Wir werden den Fall untersuchen und Ihnen entweder eine Rückerstattung für fehlende Artikel anbieten oder deren Lieferung veranlassen. Einige Bestellungen werden möglicherweise in mehreren Paketen versendet.
Wie funktionieren Video-Handpick-Anrufe?
Planen Sie über den Kalender unserer Website einen Anruf für eine personalisierte Paketauswahl. Verwenden Sie die Schaltfläche „Video-Handpick planen“ auf unserer Handpick-Seite. Beachten Sie, dass nicht alle Sammlungen für die Anpassung verfügbar sind. Kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit vor der Planung zu bestätigen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Vintage Pyramid?
Vintage Pyramid akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:
- Streifen
- Debit-/Kreditkarten
- PayPal
- Banküberweisung
Bei Fragen zu Zahlungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.