FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Le délai de livraison estimé est de 15 à 17 jours. Utilisez le numéro de suivi sur notre site Web ou sur le site du transporteur pour suivre la progression de votre envoi.


 Quelle est la politique de protection des acheteurs de Vintage Pyramid ?

Notre politique protège vos achats de deux manières principales :

  1. Non-réception : Si vous ne recevez pas votre commande, nous enquêterons et procéderons à un remboursement complet si les articles ne peuvent pas être localisés ou expédiés prochainement.
  2. Problèmes de qualité : si les articles ne correspondent pas à notre classement décrit, nous proposons des remboursements partiels ou acceptons les retours complets avec livraison gratuite. Cette protection s'applique à toutes les transactions, y compris les achats par appel vidéo.

Que se passe-t-il si j'ai un problème après avoir reçu ma commande ?

Déposez une réclamation dans les 3 jours suivant la réception. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème. Si aucune solution mutuelle n'est trouvée, notre politique de protection des acheteurs guidera la décision finale.


Comment garantissez-vous l’authenticité des articles ?

Nous encourageons les acheteurs à vérifier l'authenticité avant l'achat. Des photos/vidéos supplémentaires sont disponibles sur demande. Si un article garanti authentique s'avère être une contrefaçon, notre programme de protection des acheteurs offre une couverture complète.


Comment fonctionnent les remboursements partiels ?

Des remboursements partiels sont proposés sous forme de crédit pour les commandes futures sur Vintage Pyramid. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de protection des acheteurs.


Comment fonctionnent les retours ?

Si un remboursement partiel n'est pas possible, nous procéderons à un retour complet. Les retours doivent inclure tous les articles de la commande. Après vérification des articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. Les clients sont responsables de l'emballage et du dépôt.


Puis-je annuler ma commande et être remboursé ?

Nous pouvons rembourser et annuler les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Une fois en transit, en particulier pour les envois internationaux, l'annulation peut être difficile. Contactez notre équipe d'assistance via le formulaire Web ou par e-mail pour obtenir de l'aide.


Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

  • Avant l'exécution de la commande : 2 à 3 jours ouvrables après vérification.
  • Après l'exécution de la commande : 4 à 7 jours pour la vérification de la réclamation, puis 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.

Fournir des photos et des descriptions claires avec votre demande de remboursement peut accélérer le processus.
Qui peut acheter sur Vintage Pyramid ?

Vintage Pyramid s'adresse aux grossistes, détaillants et revendeurs du monde entier qui vendent des vêtements vintage et d'occasion. Nous accueillons les entreprises établies et les entrepreneurs qui se lancent dans de nouvelles aventures dans ce domaine. Notre plateforme est conçue pour les transactions B2B dans le secteur de la mode vintage.



Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Le délai de livraison estimé est de 15 à 17 jours.

Que dois-je faire si je reçois moins d’articles que ce que j’ai commandé ?

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles manquants. Nous enquêterons et proposerons soit un remboursement pour les articles manquants, soit une livraison. Certaines commandes peuvent être envoyées dans plusieurs boîtes.

Comment fonctionnent les appels vidéo avec sélection manuelle ?

Planifiez un appel via le calendrier de notre site Web pour une sélection personnalisée de forfaits. Utilisez le bouton « Planifier une sélection de vidéos » sur notre page de sélection. Veuillez noter que toutes les collections ne sont pas disponibles pour la personnalisation. Contactez-nous pour confirmer la disponibilité avant de planifier.

Quels modes de paiement Vintage Pyramid accepte-t-il ?

Vintage Pyramid accepte les modes de paiement suivants :

  • Bande
  • Cartes de débit/crédit
  • PayPal
  • Virement bancaire

Pour toute question concernant les paiements, veuillez contacter notre équipe support.